Tilføj ordrebeskyttelse til din ordre for at sikre, at indholdet ankommer ubeskadiget, og for at beskytte dig selv mod tab og tyveri.

Hvad vi betragter som tabt:

• En forsendelse markeret som ikke afsendt eller leveret, som endnu ikke er modtaget. Tillad venligst op til 7 hverdage før din ordre bliver leveret.
• Din tracking har ikke opdateret i 2 uger fra afsendelsesdatoen.
• Hvis din pakke ikke har fået nogen scanninger eller tegn på, at den er på vej til dig i mere end 5 dage, bedes du kontakte os for at rapportere det. Vi vil undersøge forsinkelsen for at afgøre, om den er reelt tabt, eller om det blot tager længere tid grundet usædvanlige omstændigheder, såsom højsæson for fragt eller naturkatastrofer.
• Hvis varen er tabt, dækker pakke-beskyttelsen en erstatning eller refusion. Du har 30 dage fra den sidste tracking-scanning til at rapportere problemet, for at pakken er dækket.

Hvad vi betragter som stjålet:

• Du, eller en du kender, så en person tage din pakke efter den var leveret. Udover at kontakte vores kundeservice, opfordrer vi til at anmelde alle tyverier til de lokale myndigheder.

Hvad vi betragter som beskadiget:

• Varer ankommet beskadiget under transport.
  
• Noget af din ordre mangler, fordi pakken er åbnet under transport. Send os venligst en e-mail med det samme, hvis dine varer ankom beskadiget, eller hvis noget mangler i din ordre. Sørg for at vedhæfte billeder af de beskadigede varer.
  

Hvad er ikke dækket:

• Forsendelses- eller behandlingsforsinkelser
• Forsvundne pakker eller gebyrer påløbet ved angivelse af forkert adresse.
• Ordrer der sidder fast i tolden - Vi er ikke ansvarlige for toldforsinkelser eller gebyrer.
• Varer returneret til os, som ikke er i en salgbar tilstand.

Vores politik for ordrer uden ordrebeskyttelse:

Hvis du fravælger ’BESKYT DIN ORDRE’, vil din pakke ikke være dækket mod tab eller tyveri udover den standardbeskyttelse, som fragtfirmaet tilbyder. Du kan kontakte fragtfirmaet for at oprette en sag. Vi vil hjælpe dig på enhver måde, vi kan, for at inddrive dit tab. Tøv ikke med at kontakte os for hjælp i processen.

For at modtage en erstatningsvare eller refusion, bedes du sende en e-mail til os på hello@hexxee.com ved hjælp af skabelonen nedenfor, så vil vores team vende tilbage til dig inden for arbejdstiden:

Ordrenummer #
Beskrivelse af problemet
Billeder af beskadigede produkter/pakke hvis relevant
Kontaktinformation
Beskyttelse af din ordre kan ikke refunderes.

Klik her for mere info.