Ajoutez une protection à votre commande pour garantir que son contenu arrive intact et pour vous protéger contre la perte et le vol.

Ce que nous considérons comme perdu :

• Une expédition marquée comme non traitée ou livrée qui n'a pas encore été reçue. Veuillez prévoir un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables.
• Votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 2 semaines à compter de la date d'expédition.
• Si votre colis n'a fait l'objet d'aucun scan ou d'aucune preuve de déplacement vers chez vous pendant plus de 5 jours, veuillez nous contacter pour le signaler. Nous enquêterons sur le retard pour déterminer s'il est réellement perdu ou s'il prend simplement plus de temps en raison de circonstances inhabituelles telles qu'une période de forte activité d'expédition ou une catastrophe naturelle.
• Si l'article est perdu, la protection du colis couvrira un remplacement ou un remboursement. Vous disposez de 30 jours à compter du dernier scan de suivi pour signaler le problème afin que le colis soit protégé.

Ce que nous considérons comme volé :

• Vous, ou une personne de votre connaissance, avez vu quelqu'un prendre votre colis après sa livraison. En plus de contacter notre service client, nous vous encourageons à signaler tout vol aux autorités locales.

Ce que nous considérons comme endommagé :

• Articles arrivés endommagés pendant le transport.
  
• Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture du colis pendant le transport. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou si quelque chose manque à votre commande. Assurez-vous d'inclure des photos des articles altérés.
  

Ce qui n'est pas couvert :

• Retards d'expédition ou de traitement.
• Colis manquants ou frais engagés si une adresse incorrecte est fournie.
• Commandes bloquées en douane - Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais de douane.
• Articles retournés qui ne sont pas dans un état revendable.

Notre politique pour les commandes sans protection :

Si vous choisissez de ne pas souscrire à la « PROTECTION DE VOTRE COMMANDE », votre colis ne sera pas couvert en cas de perte ou de vol au-delà de la protection standard fournie par le transporteur. Vous pouvez contacter le transporteur pour faire une déclaration. Nous vous aiderons de toutes les manières possibles à récupérer votre perte. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide dans cette démarche.

Pour recevoir un article de remplacement ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@hexxee.com en utilisant le modèle ci-dessous et notre équipe reviendra vers vous pendant les heures ouvrables :

Numéro de commande
Description du problème
Photos des produits/colis endommagés si applicable
Coordonnées
La protection de votre commande n'est pas remboursable.

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