Voeg orderbescherming toe aan je bestelling om te garanderen dat de inhoud onbeschadigd aankomt en om jezelf te beschermen tegen verlies en diefstal.

Wat wij als verloren beschouwen:

• Een zending die als niet-vervuld of bezorgd staat aangemerkt, maar die nog niet is ontvangen. Houd er rekening mee dat de bezorging van je bestelling tot 7 werkdagen kan duren.
• Je tracking is gedurende 2 weken vanaf de verzenddatum niet bijgewerkt.
• Als je pakket meer dan 5 dagen geen scans heeft gehad of geen bewijs vertoont dat het naar je onderweg is, neem dan contact met ons op om dit te melden. We zullen de vertraging onderzoeken om te bepalen of het pakket echt verloren is of dat het simpelweg langer duurt door ongebruikelijke omstandigheden, zoals een druk verzendseizoen of een natuurramp.
• Als het artikel verloren is, dekt de pakketbescherming een vervanging of terugbetaling. Je hebt 30 dagen vanaf de laatste tracking-scan om het probleem te melden zodat het pakket beschermd is.

Wat wij als gestolen beschouwen:

• Jij, of iemand die je kent, heeft gezien dat iemand je pakket heeft meegenomen nadat het was bezorgd. Naast contact opnemen met onze klantenservice, raden we aan om alle diefstallen te melden bij de lokale autoriteiten.

Wat wij als beschadigd beschouwen:

• Artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.
  
• Een deel van je bestelling ontbreekt doordat het pakket tijdens het transport is geopend. Stuur ons direct een e-mail als je artikelen beschadigd zijn aangekomen of als er iets uit je bestelling ontbreekt. Zorg ervoor dat je foto's van de beschadigde artikelen bijvoegt.
  

Wat is niet gedekt:

• Vertragingen bij verzending of verwerking
• Ontbrekende pakketten of kosten die ontstaan door een onjuist opgegeven adres.
• Bestellingen die vastzitten bij de douane - Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanevertragingen of -kosten.
• Artikelen die naar ons worden teruggestuurd en niet in verkoopbare staat verkeren.

Ons beleid voor bestellingen zonder orderbescherming:

Als je afziet van 'BESTELLING BESCHERMEN', is je pakket niet gedekt tegen verlies of diefstal buiten de standaardbescherming van de vervoerder. Je kunt contact opnemen met de vervoerder om een melding te maken. We zullen je op elke mogelijke manier helpen om je verlies te verhalen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp bij dit proces.

Om een vervangend artikel of terugbetaling te ontvangen, kun je een e-mail sturen naar hello@hexxee.com met gebruik van onderstaand sjabloon. Ons team zal tijdens kantooruren op je bericht reageren:

Order #
Beschrijving van het probleem
Foto's van beschadigde producten/pakket indien van toepassing
Contactgegevens
Bestelling beschermen is niet restitueerbaar.

Klik hier voor meer info.