Dodaj ochronę zamówienia, aby mieć pewność, że przesyłka dotrze w stanie nienaruszonym i zabezpieczyć się przed jej utratą lub kradzieżą.

Co uznajemy za zagubione:

• Przesyłka oznaczona jako niezrealizowana lub dostarczona, która nie została jeszcze odebrana. Prosimy o odczekanie do 7 dni roboczych na dostarczenie zamówienia.
• Status śledzenia nie zaktualizował się przez 2 tygodnie od daty wysyłki.
• Jeśli Twoja przesyłka nie posiada żadnych skanów ani dowodów na to, że jest w drodze przez ponad 5 dni, skontaktuj się z nami, aby to zgłosić. Zbadamy opóźnienie, aby ustalić, czy przesyłka faktycznie zaginęła, czy po prostu jej doręczenie trwa dłużej z powodu nietypowych okoliczności, takich jak sezon wzmożonych wysyłek czy klęski żywiołowe.
• Jeśli przesyłka zaginęła, ochrona przesyłki pokryje koszt wymiany lub zwrotu pieniędzy. Masz 30 dni od ostatniego skanu śledzenia na zgłoszenie problemu, aby przesyłka była objęta ochroną.

Co uznajemy za skradzione:

• Ty lub ktoś, kogo znasz, widzieliście osobę zabierającą paczkę po jej dostarczeniu. Oprócz kontaktu z naszym działem obsługi klienta zalecamy zgłaszanie wszelkich kradzieży lokalnym organom ścigania.

Co uznajemy za uszkodzone:

• Przedmioty dotarły uszkodzone w transporcie.
  
• Część zamówienia zaginęła z powodu otwarcia paczki w transporcie. Prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy, jeśli przedmioty dotarły uszkodzone lub jeśli w zamówieniu czegoś brakuje. Pamiętaj, aby dołączyć zdjęcia uszkodzonych produktów.
  

Czego ochrona nie obejmuje:

• Opóźnień w wysyłce lub realizacji
• Zaginięcia przesyłek lub opłat poniesionych w przypadku podania błędnego adresu.
• Zamówień zatrzymanych w urzędzie celnym – nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub opłaty celne.
• Przedmiotów zwróconych do nas, które nie są w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.

Nasza polityka dotycząca zamówień bez ochrony zamówienia:

Jeśli zrezygnujesz z opcji „CHROŃ SWOJE ZAMÓWIENIE”, Twoja przesyłka nie będzie objęta ochroną przed zagubieniem lub kradzieżą poza standardową ochroną zapewnianą przez przewoźnika. Możesz skontaktować się z przewoźnikiem, aby złożyć zgłoszenie. Pomożemy Ci w każdy możliwy sposób w odzyskaniu poniesionej straty. Nie wahaj się skontaktować z nami, aby uzyskać pomoc w tym procesie.

Aby otrzymać przedmiot na wymianę lub zwrot pieniędzy, prosimy o wiadomość e-mail na adres hello@hexxee.com z wykorzystaniem poniższego szablonu, a nasz zespół odpowie w godzinach pracy:

Numer zamówienia
Opis problemu
Zdjęcia uszkodzonych produktów/opakowania (jeśli dotyczy)
Dane kontaktowe
Ochrona zamówienia nie podlega zwrotowi.

Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.